Chez FormGuard, nous nous engageons à offrir un service de qualité. Cette politique de remboursement définit les conditions applicables aux abonnements PRO et PREMIUM.
Important : En raison de la nature numérique du service, aucun remboursement automatique n'est proposé après l'activation de votre abonnement.
1. Activation Immédiate
Les abonnements FormGuard (PRO et PREMIUM) sont facturés mensuellement et activés immédiatement après paiement. Votre accès aux fonctionnalités premium est disponible dès la confirmation de votre paiement.
Version Gratuite : FormGuard propose également une version gratuite avec des fonctionnalités de base de détection de sécurité, sans engagement.
2. Conditions de Remboursement
Toutefois, un remboursement peut être accordé dans un délai de 7 jours suivant l'achat en cas de dysfonctionnement majeur empêchant l'utilisation du service.
Si vous rencontrez un problème technique majeur qui empêche complètement l'utilisation de FormGuard PRO, contactez notre support dans les 7 jours suivant votre achat avec une description détaillée du problème.
2.1 Critères d'Éligibilité
Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit :
- Être effectuée dans les 7 jours suivant la date d'achat
- Concerner un dysfonctionnement majeur documenté (bug bloquant, erreur technique empêchant l'utilisation)
- Inclure une description détaillée du problème rencontré
- Avoir été soumise à notre équipe de support qui n'a pas pu résoudre le problème
2.2 Cas de Non-Remboursement
Les remboursements ne seront pas accordés dans les cas suivants :
- Demande effectuée après 7 jours suivant l'achat
- Simple changement d'avis ou insatisfaction sans problème technique
- Problème résolu par notre équipe de support
- Non-utilisation du service sans raison technique valable
- Violation de nos Conditions Générales d'Utilisation
3. Procédure de Demande
Toute demande de remboursement doit être adressée à notre support avec une description du problème rencontré.
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Contactez notre support
Envoyez un email à support@formguard.fr ou utilisez notre formulaire de contact en mentionnant "Demande de remboursement" dans l'objet. -
Décrivez le problème
Incluez dans votre demande :- Votre adresse email utilisée pour l'achat
- La référence de paiement (visible dans votre email de confirmation)
- Une description détaillée du dysfonctionnement rencontré
- Les tentatives de résolution déjà effectuées
-
Examen de votre demande
Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables. Si le problème est confirmé comme un bug bloquant, votre remboursement sera approuvé. -
Remboursement effectué
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé pour l'achat, dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables selon votre banque.
4. Annulation et Renouvellement
Annulation des Renouvellements : Les renouvellements automatiques peuvent être annulés à tout moment avant la prochaine période de facturation.
Pour annuler le renouvellement automatique de votre abonnement :
- Contactez-nous à support@formguard.fr
- Indiquez votre souhait d'annuler le renouvellement automatique
- Votre abonnement restera actif jusqu'à la fin de la période payée
Important : L'annulation de votre abonnement n'entraîne pas automatiquement un remboursement. L'annulation empêche simplement le renouvellement automatique. Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période payée.
5. Contact et Support
Pour toute question concernant les remboursements ou l'annulation :
- Email support : support@formguard.fr
- Page de support : support.html
6. Modifications de cette Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications s'appliquent aux nouveaux achats effectués après la publication des modifications. Les achats effectués avant les modifications restent soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat.